「ユニファイドコミュニケーションソリューション」という用語は、ユニファイドメッセージング、会議開催、IP-PBX機能、FoIPサーバー、およびモビリティソリューションを含む可能性がある一定の範囲の次世代企業通信アプリケーションおよびサービスを定義するために、広く適用できます。UCソリューションは、ホストデータセンターまたはサービスプロバイダネットワーク内の顧客の施設に配置できます。 ユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションは、今日の企業と公共の音声およびデータネットワークを構成するハイブリッドネットワーク環境で相互接続できるようにする、高度なIPメディア処理技術およびネットワーク接続ソリューションに依存しています。
今日のコンタクトセンターは、すぐれた顧客ケアを提供すると同時に、コストを抑えてエージェントの生産性を向上させる必要があります。コンタクトセンターは、外部への販売とマーケティングコールや調査を行う場合もあります。また、公共安全を促進するためにも使用されます。